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お客様からのご要望、というか初めてのお客様に私がカウンセリングをする際、必ず言われることがあります。それは、他社美容師への不満です！これはかなりの確率、経験上ほぼ100％です。（笑）
不満、というか不満要素、と言いましょうか。そもそも弊社の美容院にご来店してきている時点で今まで通っていた美容院からなんらかの理由で離脱して来店されているわけですから、以前通っていた美容院への不満の一つや二つは出てきて当たり前だと思っています。何故なら、もし以前の美容院の技術やサービスが百点満点で最高に気に入っていたら、当然私の美容院に来ないでそこの美容院に現在も通っているハズだからです。
例えば、こちらのお客様も他店での美容師の技術不足によって、ご来店されました。
新しくご来店される新規のお客様は、基本的に「他社美容院が施術やサービスに失敗して失客してしまった顧客」という見方ができます。
私が一番カウンセリングで大切にしている部分はその部分です。
「他店で不満だった所」聞き出し、それを取り除く事。他店と同じ失敗をしない事。
私の経験上、いきなり0から100点満点を目指すより、他社美容院で「こんなところがイヤだった」というマイナス要素をお客様からしっかりお話を聞かせてもらえれば、他社美容院と同じ「失敗」という地雷を踏まずしてご希望のスタイルを提供するというゴールに辿り着けるので、マイナスの状態でご来店したお客様を少なくとも「プラス」からスタートできます。
例えば、（他社の失敗で）マイナス10点からご来店されたのであれば、カウンセリングでプラス20点くらいからスタートできる、みたいなイメージです。
そこにさらに100点を追加できるようにこちらが頑張れば、120点は取れるのではないか？と思っています。実際に100点満点中、120点を取りに行く、というのはかなりの難易度にはなるのですが…しかし、ココの「他店で失敗したところを、同じようにこちら側も失敗しない」という“地雷“を踏まない事クリアできるかどうかでハードルの高さが全然変わってきます。
今回、この記事に写真を載せたお客様は、まさに他社美容師に不満でご来店されたお客様です。
今回初めてのご来店で、私が担当させて頂いたのですが、以下の髪をご覧ください。
全然クセが真っすぐに伸びていない!!!!
このお客様は他社美容院でご納得できなくて、私のところへ本日はじめていらっしゃいました。（※ちなみにこのホームページをご覧になっていらしてくれました。）
そのご不満とは「とにかく縮毛矯正したのに全然クセが伸びてない！」ということ。この不満こそが弊社美容院にご来店した最大のきっかけであり、そしてご期待している部分です。美容師の技術そのものの問題です。
確かに、全然クセが真っすぐ伸びてません…というより、クセが強すぎてはっきり言ってこのレベルの強いクセを伸ばせる美容師そのものがそもそも少ないという事はお伝えしました。しかも薬液でボロボロになってるし…。
しかし、ご安心下さい。私、20年近く、この仕事のプロとしてやっておりますから…
写真のようななかなかのクセ毛、難易度高いので他店では無理だったクセ毛。そうです。こんなクセ毛こそ、私の美容師魂を燃え上がらせてくれます。むしろ一気にヤル気に火がついて「絶対に成功させてやろう！」という気にさせてくれます。私にとっていいモチベーションを上げてくれる良いクセ毛です。
気になるアフターはこちら！
上の写真、どうでしょうか？？自分でいうのもなんですがグリグリのクセ毛を真っすぐ綺麗にしてなかなか上品な仕上がりだと思いませんか？？
後ろもぬかりなく、髪の中側も伸ばしてボリュームをしっかり押さえました。
お客様もご満足いただけたようです。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~本日の思うこと~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
毎日、仕事が終わった後はどっと疲れる。一気に波が押し寄せてくるような疲れ方…。
私は縮毛矯正を行う時、特にストレートアイロンを髪に通すとき、そして1剤を塗布する時に特に極限まで集中する。
割引クーポンを行っている美容院が多い中、私の技術は決して安くない。いや、相場よりも高い、と言えるだろう。
しかし、それでも私の技術と仕上がりを信じて長く通って下さるお客様に最高の技術を提供したい。そんな思いで集中に集中するから、仕事終わりの集中がプツッと切れた後に、その「波」がドッと押し寄せてくる。
最近は眠い目をこすってこうやってビフォーアフターの写真を並べてブログを更新していると、自分のやった仕事が誇らしいなとあらためて感じる。だからこの仕事は楽しい。
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